Conditions Générales de Vente — Aura Cacao
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les relations contractuelles entre Aura Cacao, ci-après « le vendeur », et toute personne effectuant un achat via le site internet [www.auracacao.fr —à compléter], ci-après « le site ».
Aura Cacao propose à la vente des bonbons de chocolat artisanaux, réalisés à la commande, décorés au beurre de cacao et présentés sous forme de coffrets. Chaque création est pensée autour d’un univers inspiré des signes astrologiques.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client. Ces conditions sont applicables au moment de la validation et du paiement de la commande.
Aura Cacao se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, notamment les boîtes de bonbons de chocolat Aura Cacao.
La boîte standard contient 6 chocolats, composés de 3 saveurs, avec 2 chocolats par saveur. Chaque saveur est associée à un signe astrologique.
Le client peut également personnaliser sa boîte en choisissant la composition de saveurs qui lui convient, selon les options disponibles au moment de la commande. Selon les périodes, Aura Cacao peut proposer une saveur éphémère, appelée Signe du Moment, disponible en édition limitée.
Les produits étant réalisés artisanalement, de légères variations peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et les produits reçus, notamment au niveau des couleurs, décors, finitions ou détails artistiques. Ces variations font partie du caractère artisanal des créations Aura Cacao.
2. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
Avant le paiement, le client est invité à vérifier l’exactitude des informations fournies : identité, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone, choix du coffret, personnalisation éventuelle et mode de livraison.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Aura Cacao se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou erronées, ou d’impossibilité de fabriquer ou livrer la commande dans de bonnes conditions.
3. Disponibilité des produits
Les produits Aura Cacao sont fabriqués artisanalement et à la commande. Certaines saveurs, éditions limitées ou créations du moment peuvent être temporairement indisponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’une saveur après validation de la commande, Aura Cacao contactera le client afin de proposer une solution adaptée : remplacement par une saveur équivalente, modification du coffret, avoir ou remboursement partiel ou total.
Aucun remplacement ne sera imposé au client sans information préalable.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Aura Cacao se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué au client sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via un système de paiement sécurisé.
Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande. La commande ne sera préparée qu’après validation effective du paiement.
Aura Cacao ne conserve pas les données bancaires du client. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
6. Préparation et fabrication à la commande
Les chocolats Aura Cacao sont fabriqués à la commande afin de garantir une fraîcheur optimale.
Un délai moyen de préparation d’environ 3 jours ouvrés est nécessaire avant expédition, sauf indication contraire affichée sur le site ou communiquée au client.
Ce délai peut être prolongé en période de forte demande, de lancement d’édition limitée, d’événement particulier ou de contrainte liée à la fabrication artisanale.
Aura Cacao s’engage à préparer chaque commande avec soin, dans le respect de la qualité et de la fraîcheur des produits.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison varient selon le transporteur, le mode de livraison choisi et la destination. Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.
Aura Cacao ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou à un événement indépendant de sa volonté.
En raison de la nature sensible du chocolat, Aura Cacao se réserve le droit d’adapter les jours d’expédition ou de différer l’envoi d’une commande en cas de fortes chaleurs, d’intempéries ou de conditions de transport pouvant altérer la qualité des produits.
8. Conservation et emballage
Chaque commande est préparée et emballée avec soin afin de préserver la qualité des chocolats pendant le transport.
À réception, il est recommandé de conserver les chocolats dans un endroit frais, sec, à l’abri de la lumière, de l’humidité et des variations importantes de température.
Les chocolats ne doivent pas être exposés à la chaleur directe ou conservés au soleil. Aura Cacao ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise conservation des produits après réception par le client.
9. Ingrédients et allergènes
Aura Cacao utilise des ingrédients soigneusement sélectionnés pour la fabrication de ses bonbons de chocolat.
Les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes, notamment lait, fruits à coque, soja, gluten, œufs ou autres allergènes selon les recettes proposées.
Aura Cacao indique les informations relatives aux ingrédients et allergènes sur le site ou sur demande du client.
Le client est invité à consulter attentivement les informations disponibles avant toute commande, notamment en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
Sauf mention expresse contraire, l’absence d’un ingrédient dans une recette ne garantit pas l’absence totale de traces.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée à Aura Cacao dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Pour être traitée, la réclamation devra comporter le numéro de commande, une description précise du problème et, si nécessaire, des photos du colis et des produits concernés.
Toute réclamation concernant un produit manquant, abîmé ou non conforme doit être signalée rapidement après réception. Au-delà du délai indiqué, Aura Cacao se réserve le droit de refuser la réclamation, les produits étant périssables et consommables.
Après analyse de la demande, Aura Cacao pourra proposer, selon le cas : un remboursement partiel ou total, un avoir, un remplacement ou un renvoi de commande.
La solution sera déterminée au cas par cas.
11. Retours
En raison de la nature alimentaire et périssable des produits, aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable d’Aura Cacao.
Si un retour est exceptionnellement accepté, les produits devront être retournés non consommés, dans leur emballage d’origine, dans les conditions communiquées par Aura Cacao.
Les frais de retour pourront être à la charge du client, sauf accord contraire ou erreur imputable à Aura Cacao.
12. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires périssables.
Les chocolats Aura Cacao étant fabriqués à la commande et étant des produits alimentaires sensibles, le client ne peut pas exercer de droit de rétractation après validation de sa commande.
13. Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : auracacao.nantes@gmail.com
Aura Cacao fera son possible pour prendre en compte la demande du client. Toutefois, si la fabrication de la commande a déjà commencé, la modification ou l’annulation pourra être refusée.
Les coffrets personnalisés ne peuvent pas être modifiés ou annulés une fois leur préparation commencée.
14. Responsabilité
Aura Cacao ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, conservation ou manipulation des produits par le client.
Aura Cacao ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, dommages ou erreurs de livraison imputables au transporteur ou à des informations incorrectes communiquées par le client.
La responsabilité d’Aura Cacao ne pourra également être engagée en cas de force majeure, notamment grève, intempéries, blocage logistique, catastrophe naturelle, panne généralisée, événement sanitaire, interruption de service ou tout événement indépendant de sa volonté.
15. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, à la facturation et au suivi de la relation client.
Aura Cacao s’engage à ne pas revendre les données personnelles de ses clients.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression de ses données.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter Aura Cacao à l’adresse suivante : auracacao.nantes@gmail.com
16. Service client
Pour toute question relative à une commande, une boîte, une personnalisation, une livraison ou une réclamation, le client peut nous contacter Aura Cacao via la rubrique “Contact”
Aura Cacao s’engage à répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.
17. Litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client Aura Cacao afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur désigné : CM2C
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Adresse : 49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client.